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品牌与质量移动梦网营销难题解析

发布时间:2021-01-20 02:18:33 阅读: 来源:闸阀厂家

“Monternet(Mobile+Internet)移动梦网”是中国移动通信向客户提供的移动数据业务的总称,那么移动梦网旗下的各类业务是如何提供给客户的?举个例子,我们的手机几乎每天都可以接受到天气预报信息,也可以接受定制到新闻信息,发送信息的通道由中国移动通信提供,而短信息的具体内容则是由具体的服务提供商来提供。

从这个角度讲,那些被称为服务提供商的网站、电视台或者其他单位就成为中国移动通信和消费者之间的“供货商”,由于有了他们的参与,消费者享受到了更多的娱乐和服务,而这些服务对于消费者来说,只有一个商标,那就是“移动梦网”。随着时间推移,个别“供货商”发现,即使在自己的“商品”上耍耍手腕,也只是给公用的“商标”上抹黑,并有中国移动来善后,于是,构建消费陷阱,导致用户消费利益受损等等现象开始抬头,屡背黑锅的中国移动通信企业形象也受到影响。

有人轻而易举地就总结出了移动梦网中的服务提供商在短信收费方面布好的8大陷阱,其中包括:(1)没有明码标价浑水摸鱼;(2)随意提价歪理连篇;(3)含糊其辞骗取订阅;(4)免费试用引君入瓮;(5)霸王短信强买强卖;(6)旁人代订你掏腰包;(7)技术陷阱专玩迷藏(8)取消服务照样收费。

不但在收费上设下陷阱,甚至还有一些服务提供商还提供有淫秽、赌博等违法内容的业务。

这些违背职业道德的服务提供商,一度引起消费者的强烈愤慨,也使得中国移动通信对移动梦网的进一步发展和推销,碰到了现实的困难。据悉,从2003年开始到现在,中国移动通信加强了对移动梦网的管理、并采取了一定的技术措施,其目的就是为移动梦网的发展扫清障碍。

关于管理问题,中国移动通信先后发布了《移动梦网SP合作管理办法》、《关于全面取缔代收费业务工作要求的通知》,信息产业部也发布了《关于规范短信息服务有关问题的通知》。目光长远的“供货商”已经意识到,自己服务的质量,事关“移动梦网”品牌大计,而移动梦网发展的好坏,更是影响到自己的生死存亡,一时间,服务提供商纷纷站出来呼吁行业自律。2004年9月,搜狐、新浪、网易三家门户网站的掌门人共同举行新闻发布会,宣布共同组成中国无线互联网行业诚信自律同盟。11月,三大门户公布“诚信自律同盟”自律细则。

关于技术问题,中国移动通信斥巨资,进行了一个规模空前的技术整改。2004 年11月底,中国移动通信MISC(移动信息服务中心)全面上线,全网所有短信和W AP业务都已接入这个平台,其它业务(如彩信、IVR)也将陆续接入。这个平台包括三个子系统,分别负责服务控制、服务运营管理和网络管理。据悉,所有的提供全网服务的SP都将接到该平台上接受管理。通俗一点讲,中国移动通信的这个平台,将对所有“供货商”,包括自己人,进行有力的引导和监测。

有了严格的管理,有了强大的技术监控,消费者是否可以摆脱短信收费的陷阱,是否可以享受更多的增值服务呢?从目前的市场反应来看,效果是毋容置疑的,中国移动通信提供的数据表明,对服务提供商采取了相关的引导和监测措施后,消费者关于移动梦网的投诉率已经大大降低,行业风气大大好转。一些技术力量强、职业素质高和优秀服务提供商也对这一系列自律运动给予支持和好评,看来,通过这些硬功夫,不仅能有效保证“供货商”的产品质量,更能有效团结“供货商”们以谋取行业的长期健康发展。

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