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错过期限退货诉求难实现箱包皮具退换别错过三包期国内动态-【新闻】

发布时间:2021-04-05 22:39:31 阅读: 来源:闸阀厂家

近日,消费者李小姐向消委会投诉称,今年5月1日,李小姐购买了一款皮包,不到1个月因质量问题换了一个,又不到一个月出现了同样的问题,找商家要求退款遭拒,商家说换过的就不管了。但是由于错过了相关规定的售后服务期限,李小姐退货诉求难以得到支持。

就这样,皮包问题一直拖着得不到解决,时至11月中旬,李小姐才把有关购包的纠纷投诉至消委会,希望能得到解决。

对此,广东尚宽律师事务所律师邓云龙指出,鞋店以“换过的皮包就不管”的说法,拒绝售后服务,这显然是不合理的。《商业企业鞋类、箱包类商品服务技术规范》的规定,是参照国家《部分商品修理更换退货责任规定》(即《三包规定》)的条款制定的。

“根据《三包规定》,换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。”邓云龙指出,更换了的皮包,享有同样的售后服务,同样按相关规定执行,商家无权拒绝,履行自己应尽的质量保障义务。

那么,根据标准,李小姐的皮包纠纷能否得到有效解决?

对此,市消委会秘书长邓国平称,据李小姐提供的《销售单》显示,5月30日换了一个新皮包,新皮包的售后服务期限重新计算。据李小姐反映,换了的皮包不到一个月又坏了,推算皮包出现问题应该发生在6月份,当时要求退款遭拒后,但问题一直拖到现在才投诉。

“目前已无法举证换包后又发现质量问题的时间,消委会只认可接到投诉的时间。”邓国平表示,广东省质监局制定并实施了《商业企业鞋类、箱包类商品服务技术规范》的地方标准,规定鞋类、箱包类商品的售后服务期限至少为30天。从这个情况来看,李小姐就错过了“7天包退,至少服务期限为30天”的标准规定时效,所以难以支持李小姐退货的诉求,除非商家承认李小姐所说的事实。

对此,市消委会发布消费提醒,发生消费纠纷时,维护现场状态和保存证据十分重要。此外,千万别错过了“7天包退,至少服务期限为30天”的标准规定,否则相关权益就得不到很好保障。

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