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谁来保护通信运营商

发布时间:2020-02-03 05:46:23 阅读: 来源:闸阀厂家

又是一年3.15,几家欢乐几家愁。跟当年把三月份当成文明礼貌月似的,这一天成了消费者的诉苦日,对企业的批斗会,在将“消费者权益保护”奉为天条的时候,往往并不关心消费者的未来,也不想关注产业的发展,而是教条地“保护消费者这几天”的权益。

于是,通信运营商这几天在告诫自己的客服人员要春风拂面,告诫自己的营销人员不要轻易推广业务,警告自己的SP不要随便发垃圾短信,所有的一切都等过了那几天再说。而所有这些无奈肯定并非运营商的本意,也不是运营商自我的一种反省,而是在一种不平衡的被管理中的暂时压抑。

政府出台3.15以保护消费者权益绝对是个大进步,但经历了17年的打假、削藩,我们是否真正地保护了消费者?是保护了消费者的西瓜,还是仅仅每年一点芝麻?

最近几天正在开人大会议,代表们更多地谈论着民生问题以及未来如何更加和谐发展的问题,而消协也将2008年3.15主题确定为“消费与责任”。其涵义是:保护消费者的合法权益,是社会的共同责任,社会各有关方面应共同努力,做好消费维权工作,改善消费环境,促进经济社会又好又快发展。

改善消费环境,对于通信来说就是怎样让用户享受到更好的服务,而同时运营商们、SP们,股东,国家以致整个产业生态链都可以和谐的共存,因为消费与责任同在。

可是,我们有些政府部门却在默认一些问题,以减轻自己的压力,“降低电信通信资费;取消双向收费,实行单向收费;取消手机月租费;取消漫游费;取消各种套餐”的“一个降低,四个取消”。似乎消协提出来是天经地义的。针对沸沸扬扬的漫游费听证,有关部委也默认“漫游成本是零”。如果权威的声音不出来说话,身在庐山的运营商解释会有人信吗?莫非通信运营商就是天然的出气筒?

在信产部的要求下,移动实行了“单向收费”,但依然被骂的狗血喷头,在漫游费下调了一多半以后还是被人骂暴力,在技术上不好实现,正加班加点,但准备返还话费时,还被人骂故意拖延。

目前虽说有两家移动运营商,但竞争已经极其激烈,谈不上双寡头,基本你死我活互不相让,谁都知道价格战是把双刃剑,但又不得不使,联通为发展用户所需,移动为保老大而战,无可厚非,欲罢不能。试想3G发牌后市场竞争将更加激烈,2G和3G将在相当长的时间内并存,广电网、电信网、互联网之间的融合是技术和市场发展不可逆转的趋势。从技术上实现没有问题,但如果监管上没有较高的水平,融合根本就是天方夜谭。

尽管“清官难断家务事”但这不是清官推托责任的理由。与市场竞争日趋激烈和技术飞速发展的要求相比,我国的监管政策暴露出越来越多的滞后与不适应。

对于移动,也要深入地反思,可能国资委的考核严厉了些,可能股市上资本家狠心了些,可能建宙老总需要证明一下自己的实力,但目前不和谐的竞争最终给整个产业留下恶名,作为老大要带领兄弟们团结起来,为整个产业发展起火车头作用,而非赶尽杀绝。

不要动不动就返话费、抽手机,赠加油卡,以成本换收入,傻子都会干的事情到时候很难收拾,因为整个一代的移动通信用户都会受到影响。对于短时间促销的吸引,门槛的提高虽可以限制电信联通,但以后难不保被封死在围墙里。为了消费者更为长远的利益,也为了产业链,为了重组后的运营商们,移动应该有带头大哥的风范。其实移动不应该上市。

除了国家的监管,运营商的努力,还有就是媒体,善待运营商,更多地是从关注产业链的和谐发展,而非捕风捉影,或信口雌黄地去曲意应付,纸壳馅包子害人害己。

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